よくあるご質問
一般的なご質問質問をクリックして、回答をご覧ください。
- PSPのカスタマーサポートへはどうやって連絡したらよいですか？
425-957-0808へお電話ください。お急ぎでない場合はsupport@pspinc.comへメールをお送りいただいても結構です。
- カスタマーサポートのサポート言語は何語ですか？
日本語及び英語の二ヶ国語によるサポートになります。
- 特定のアドレス宛にメールが送れません。なぜですか？
宛先メールアドレスが間違っていないかを確認してください。 送信先メールアドレスのタイプ間違いで送信ができないケースが多くあります。メールアドレスの自動入力機能などを使わず正しいメールアドレスを入力しなおし、送信してみてください。
- 受信トレイに特定のメールが届きません。
まず、スパム用フォルダを確認してください。 [ウィルス対策ソフトご利用の場合] ウィルス対策ソフトにはスパム対策機能があり、お探しのメールがそのスパム用フォルダ（もしくは迷惑メールフォルダ）にフィルタされている可能性があります。
[Dreamersi.netでEメールご利用の場合] Dreamersi.netには独自のスパム対策機能が導入されており、お探しのメールがスパムとみなされ、スパムボックスにフィルタされている可能性があります。Dreamersi.netからログインし、＜スパムフィルターの設定＞から＜メールのリカバリ＞を開き、リストの中にお探しのメールがないかをチェックしてください。一定期間（ユーザーの任意設定により異なる）であればスパムボックスから受信ボックスへメールを戻すことが可能です。
またはご利用のメーラー（Outlook やThunderbirdなど）にお客様が任意でルールを設定している場合、指定のフォルダにお探しのメールが分類されている可能性もありますので、ご確認してみてください。
- 新規メールに署名をつけるにはどうしたらいいですか？
Outlookで署名を作成するには、「ツール」から「オプション」「メールフォーマット」にて作成できます。「署名」のボタンをクリックし、「新規」そして「規定」を選び署名の内容を下の欄に記述します。
新規メールのみにこの署名を使用するには、新規メール欄にてプルダウンから「規定」を選択します。返信や転送にこの署名を使用するには、返信/転送欄にて「規定」を選びます。
- ワイヤレス接続でインターネットにつながりません。
- アクセスポイントとお客様のコンピュータの電源を入れなおしてみて下さい。 アクセスポイント（もしくはルータ）の電源ケーブルを抜き15秒待ってから再度電源を入れなおして下さい。その後2、3分待ってからお客様のコンピュータを再起動して下さい。
- ケーブル接続（ワイヤレスなし）でテストしてください。 ネットワークケーブルでモデムとコンピュータを直接繋ぎます。ここで繋がらなければインターネットそのものが供給されていませんので、 ご契約のインターネットプロバイダにご連絡ください。
- アクセスポイントをリセットし設定しなおしてみて下さい。（上級者用） 繋がらなければ、モデムをリセットして下さい。この場合アクセスポイントも同様に設定しなおす必要があります。
- メールの送受信ができないときのトラブルシュート方法
- インターネットが正常に動いているか確認して下さい。 インターネットエクスプローラを開き外部のウェブサイト（www.pspinc.com等）を表示できるか確認して下さい。ウェブサイトが表示されない場合、インターネットの接続に問題があります。
- 他のユーザ様のコンピュータのメール送受信に問題はありませんか？ 同じドメイン名を含む他のメールアカウントに同様の問題が起こっているかを確認してください。
- アカウント設定を確認して下さい。 メールアドレス、POP サーバ名、SMTPサーバ名、ユーザ名、パスワード、ユーザ認証のオプションに正しい情報が入っているかご確認ください。
- サーバ情報は正しいですか？ pop.domain.com, smtp.domain.com, 送信サーバのユーザ認証は、「送信サーバの認証を必要とする」にオプションが選択されていますか？またメール送信だけができない場合、SMTPポート番号は587（通常25）に変更することによって送信できる場合があります。
- ウィルス対策ソフトをご確認ください。 お客様のファイアウォールまたはウィルス対策ソフトが受信・送信をブロックしている場合があります。
- 受信もしくは配信ができない場合、Windowsのファイアウォール及びウィルス対策ソフトのメールスキャンを一時的に無効にして下さい。
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サーバーへの接続お客様のコンピュータからDreamersi.netメールサーバへの接続が問題ないかをチェックして下さい。
1. 画面左下の「スタート」→ 「ファイル名を指定して実行」→「cmd」といれ実行します。
2. 以下のコマンドを入れて実行します。- Telnet 216.230.241.201 110
- 「+ok POP3 server ready」と出たら受信メールサーバに接続されているので問題ありません。
- Telnet 216.230.241.195 25
- 「220 din-smtpout dreamersi.net ESMTP」と出たら送信サーバに接続されているので問題ありません。
4. Outlookを立ち上げ直し、送受信を実行します。
5. 前述までをお試しいただき、接続できない場合はコンピュータを再起動して下さい。
6. 再度送受信をテストし、それでも接続できない場合はPSPへご連絡下さい。
- ウェブメールは使えますか？
- はい、Dreamersi.netにログインしWeb de Mailにアクセスして下さい。
- Web de Mail内にメールがありません。
- 左メニューの「受信」をクリックしメールが受信されたことを確認下さい。
- 添付ファイルをつけてメールを送信することができません。
- 添付ファイルサイズが大きすぎる場合は送信ができない場合があります。
- FTPのパスワードを忘れてしまいました。
www.dreamersi.netに管理者ログインし、管理者メニューの「FTP ログインリンク」をクリックすると以下のようなＵＲＬが記載されています。
パスワードは : と @ の間のテキスト文字です。
FTP IDは「domain.com0001」と書かれてある箇所です。パスワードを変更する場合は、管理者メニューより「パスワードの変更」にて行ってください。
e.g) ftp://domain.com0001:neco333@domain.com- FTPのIDは何個まで取得できますか？
- 1ドメインにつき1つのIDです。
技術的なご質問質問をクリックして、回答をご覧ください。
- Dreamersi.netのウェブサーバの種類とバージョンは何ですか？
- Linux Apache 1.3.37です。
- 1ウェブサイトの最大ウェブスペース容量は？
- 10GBです。
- ひとつのドメインに何個のデータベースをもてますか？
- １データベースとなっております。
- PHP,Perl,MySQLのバージョンは？
それぞれ以下のバージョンとなります。
PHP – 4.3.8
Perl – 5.8.5
MySQL – 4 and 5. （新規のお客様はすべて５となります）お客様のデータベース名がdin-sql01.dreamersi.netの場合、バージョン4、din-sq102.dreamersi.netの場合バージョン5となります。- MySQLは使えますか？
MySQLを開始するには最初に初期化が必要です。管理者画面からMySQL Serviceを開き、パスワードを入れ初期化ボタンをクリックします。初期化後、以下のように情報が表示されます。
MySQL Database Name: yourdomain.com
MySQL User Nme: yourdomain.01
MySQL Database Server: din-sql02.dreamersi.net
この後、パスワードを変更すると現在のデータベースがフォーマットされますので、データベースを削除する目的以外はパスワードを変更しないで下さい。パスワードを変更する場合、パスワードを入力しリセットをクリックしてください。- phpMyAdminはDreamersi.netの管理者画面で操作できますか？
phpMyAdminをインストールする場合はオプションとなります。別途お申し込みください。
- PHP基本操作のHelpページはありますか？
はい、以下のページでご確認ください。
http://din-web101.dreamersi.net/dreamersi/mysqlserv/japanese/manuals/mysql_php_help.htm- Joomblaは管理者画面で操作できますか？
Joomblaをインストールする場合はオプションとなります。別途お申し込みください。
- サーバの情報を取得することはできますか？
以下のページで、サーバのアナウンス情報を確認いただけます。
http://pspinc.com/support/announcements
