お客様からのフィードバックを受け取るには？

顧客情報を把握し、学ぶことは、会社の経営や業務改善のためにとても重要です。前回はウェブ解析ツールを使い、オンライン上で顧客の動きを確認する方法についてご紹介しました。今回は、顧客側から会社やサービスに対するフィードバックを得る方法をお話しします。

最も簡単で実用的な方法は、アンケートの作成です。アンケートは簡単に作成できますし、会社で目的に応じた質問事項を追加して作成します。

アンケートの作成を始める前のポイントとして：

・アンケートの目的を明確にする
・アンケートの対象者を絞る（Eメールでの連絡が好ましい）
・クーポン、景品、割引サービスなどアンケートに答えるメリットを提示する
・アンケートの質問事項をまとめる
　質問事項は分かりやすく、また極端に限定された回答を求める内容にならないよう
　注意が必要です。第三者の立場になり、あなたの会社の商品・サービスをどのように感じて
　いるか、どのようにサービスを知ったか、顧客があなたの会社また商品やサービスに求めて
　いるものは何か、商品の気に入った点や気に入らなかった点、などの質問が良いでしょう。
・アンケートは長すぎず、回答時間にかかる目安を表記する
・時間を割いてアンケートに答えてくれた顧客に対してのフォローアップも忘れずに行う
・否定的な回答が予想できる質問事項も追加する
　改善点を見出すため、否定的なフィードバックを受け取る事も大切です。

アンケートの質問事項がまとまった後は、アンケートの作成に移ります。

PSPinc ではオンランでアンケートやお問い合わせフォームを作成するツールをご利用いただけます。詳細は Eメール service@pspinc.com またはお電話 (1-800-232-3989) にてお問い合わせください。