Googleの口コミの重要性についてはこれまでも述べてきました。あらゆるビジネスにとって、お客様からのフィードバックは貴重なものですが、特に小さな企業にとってはさらに重要になります。フィードバックを求めるというのは、お客様のことを気にかけているという姿勢を見せるのと同じです。実際のお客様がどのように感じ、どのような経験をしたのかを聞くことで、改善点を洗い出すことができます。もし同様のフィードバックが複数ある場合、すぐに対応する必要が出てくるかもしれません。一番やってはいけないことは、明らかに問題があるにも関わらず、それを知らないということです。知らなければ、そもそも問題を解決することもできません。
Googleの口コミを利用する以外にも、ウェブサイトにオンラインフォームを埋め込んだり、Opinion Standを利用することで、お客様からのフィードバックを集めることができます。弊社が開発したオンラインフォーム作成ツール InforMakersを使えば、アンケート形式で、複数の問いを設置できます。簡単な感想を聞きたい場合は、ウェブサイトやEメール、その他のデジタルメディアにOpinion Standを組み込むことも可能です。興味がございましたら、デモ環境のご用意も可能ですので、ご遠慮なくお問合せ下さい。
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